قوانین و مقررات

• ورود کاربران به وب‌سایت نشر هوپا و ثبت هرگونه سفارش, به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات این وب‌سایت از سوی کاربر تلقی می‌گردد. شایان ذکر است که این قوانین جایگزین کلیه توافق‌های پیشین میان کاربران و وب‌سایت محسوب می‌شود.
• کلیه فعالیت‌های وب‌سایت نشر هوپا مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران, از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌گیرد. کاربران نیز متعهد به رعایت این قوانین در چارچوب استفاده از خدمات سایت هستند.
• در صورت اعمال هرگونه تغییر در قوانین, رویه‌ها یا خدمات ارائه‌شده توسط نشر هوپا, اطلاعات مربوطه از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهد شد. ادامه استفاده کاربران از وب‌سایت پس از اعمال این تغییرات, به منزله پذیرش آن‌ها در نظر گرفته می‌شود.

• مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است, به ثبت سفارش, استفاده از فایل‌های موجود در سایت و یا هرگونه استفاده از خدمات نشر هوپا اقدام نماید.

• هنگامی‌که از خدمات وب‌سایت نشر هوپا استفاده می‌کنید, سفارش ثبت می‌نمایید یا برای ما ایمیل ارسال می‌کنید, این ارتباطات در بستر الکترونیکی انجام می‌شود. شما با انجام این اقدامات موافقت می‌کنید که نشر هوپا نیز به‌صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل, پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی دیجیتال) با شما مکاتبه نماید و پاسخ درخواست‌های شما را در همین چارچوب ارائه دهد, مشروط بر اینکه درخواست‌های شما مطابق با قوانین و رویه‌های جاری وب‌سایت باشد.
• همچنین ممکن است نشر هوپا برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها, خدمات جدید, تخفیف‌ها یا محتوای مرتبط, از طریق ایمیل یا پیامک با کاربران ثبت‌نام‌شده در سایت در ارتباط باشد.
• تنها شماره‌ای که نشر هوپا از طریق آن پیامک برای کاربران ارسال می‌کند, 9850001219309621 است. هرگونه پیامک با نام یا عنوان نشر هوپا که از شماره‌ای غیر از شماره فوق ارسال شود, فاقد اعتبار بوده و به منزله سوء‌استفاده از نام این مجموعه تلقی خواهد شد. در صورت دریافت چنین پیام‌هایی, لطفاً موضوع را برای بررسی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید.

• هنگامی‌که از خدمات وب‌سایت نشر هوپا استفاده می‌کنید, سفارش ثبت می‌نمایید یا برای ما ایمیل ارسال می‌کنید, این ارتباطات در بستر الکترونیکی انجام می‌شود. شما با انجام این اقدامات موافقت می‌کنید که نشر هوپا نیز به‌صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل, پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی دیجیتال) با شما مکاتبه نماید و پاسخ درخواست‌های شما را در همین چارچوب ارائه دهد, مشروط بر اینکه درخواست‌های شما مطابق با قوانین و رویه‌های جاری وب‌سایت باشد.
• همچنین ممکن است نشر هوپا برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها, خدمات جدید, تخفیف‌ها یا محتوای مرتبط, از طریق ایمیل یا پیامک با کاربران ثبت‌نام‌شده در سایت در ارتباط باشد.
• تنها شماره‌ای که نشر هوپا از طریق آن پیامک برای کاربران ارسال می‌کند, 9850001219309621 است. هرگونه پیامک با نام یا عنوان نشر هوپا که از شماره‌ای غیر از شماره فوق ارسال شود, فاقد اعتبار بوده و به منزله سوء‌استفاده از نام این مجموعه تلقی خواهد شد. در صورت دریافت چنین پیام‌هایی, لطفاً موضوع را برای بررسی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید.

• روزهای کاری در وب‌سایت نشر هوپا از شنبه تا چهارشنبه در نظر گرفته می‌شود و شامل تعطیلات رسمی کشور نمی‌گردد. کلیه سفارش‌هایی که در این بازه ثبت شوند, در همان روز یا در نخستین روز کاری پس از تعطیلات, پردازش خواهند شد.
• کاربران می‌توانند در تمام روزهای هفته و به‌صورت 24 ساعته سفارش خود را ثبت کنند. با این حال, پاسخ‌گویی و پردازش سفارش‌ها صرفاً در ساعات اداری 8 تا 17 در روزهای کاری انجام می‌گیرد.
• پس از ثبت موفق سفارش در سامانه, شماره سفارش از طریق پیامک برای کاربر ارسال شده و سفارش وارد فرآیند پردازش و ارسال قرار می‌گیرد.
• نشر هوپا همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان و با بیشترین دقت ارسال نماید. با این حال, در صورت اتمام موجودی یک کالا, حتی پس از ثبت سفارش توسط کاربر, این مجموعه حق لغو سفارش و استرداد وجه پرداخت‌شده را برای خود محفوظ می‌داند.
• نشر هوپا مجاز است در صورت لزوم و بدون اطلاع قبلی, فرآیند ثبت سفارش جدید را به‌طور موقت یا دائم متوقف نماید. در این صورت, کلیه سفارش‌هایی که پیش از توقف ثبت شده‌اند, طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
• در صورت عدم پرداخت مبلغ فاکتور ثبت‌شده در مدت حداکثر یک ساعت, سفارش به‌صورت خودکار از سیستم حذف خواهد شد. بنابراین کاربران موظف‌اند پس از انتخاب کالاها, نسبت به پرداخت نهایی در زمان تعیین‌شده اقدام کنند. در غیر این صورت, مسئولیت حذف سفارش یا اتمام موجودی کالا به عهده کاربر خواهد بود.
• کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت سفارش, فرم مربوطه را با اطلاعات کامل و صحیح تکمیل نمایند. در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست, پیگیری و تحویل سفارش مقدور نخواهد بود. ورود اطلاعاتی مانند آدرس, ایمیل و شماره تماس به منزله تأیید صحت آن‌ها تلقی می‌شود. نشر هوپا در صورت لزوم, مجاز به درخواست اطلاعات تکمیلی برای تأیید و نهایی‌سازی سفارش خواهد بود.
• کاربران می‌توانند هنگام ثبت سفارش, اطلاعات تحویل‌گیرنده‌ای غیر از خود (نام, شماره تماس و آدرس) را وارد کنند.
• در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر و نهایی شدن سفارش, امکان اعمال هیچ‌گونه تغییری در سبد خرید وجود ندارد. در صورت ایجاد هرگونه تغییری توسط کاربر, کد تخفیف باطل خواهد شد.

• کاربران ساکن تهران, سفارش‌های خود را از طریق پیک موتوری دریافت خواهند کرد. زمان تحویل مرسوله‌ها در روزهای کاری بین 24 تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش است.

نکته مهم 1- برخی مناطق تهران در محدوده ارسال پیک نبوده و از طریق پست پیشتاز ارسال خواهند شد. محدوده ارسال پیک را در زیر می‌توانید دانلود کنید:

محدوده ارسال پیک تهران

• کاربران سایر شهرها و استان‌های ایران, سفارش‌های خود را از طریق پست پیشتاز و طی 3 تا 5 روز کاری دریافت می‌کنند.

نکته مهم 1- کاربران می‌توانند حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش, با مراجعه به حساب کاربری خود, کد رهگیری پستی را دریافت و از طریق سامانه رسمی شرکت پست, وضعیت مرسوله خود را پیگیری نمایند.

نکته مهم 2- گاهی به دلیل اختلال یا مسائل مرتبط با اداره پست, ارسال کالا و هم‌چنین کد رهگیری با تاخیر انجام می‌شود. در صورت وجود چنین مشکلاتی, نشر هوپا هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به زمان تحویل کالا یا کد رهگیری ندارد.

• در صورتی که کاربر در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشد, موظف است شخصی مورد اعتماد (نظیر یکی از اعضای خانواده, همسایه یا سرایدار) را برای دریافت مرسوله معرفی نماید. مسئولیت هماهنگی در این خصوص بر عهده کاربر است.
• در صورتی که سفارش به‌دلیل عدم حضور گیرنده یا ارائه اطلاعات ناقص تحویل نشود و به نشر هوپا بازگردد, هزینه ارسال مجدد (چه از طریق پیک و چه پست) بر عهده کاربر خواهد بود.
• در ایام تخفیف‌های مناسبتی یا رویدادهای فروش ویژه, به‌دلیل افزایش حجم سفارش‌ها, ممکن است فرآیند آماده‌سازی و ارسال با کمی تأخیر همراه باشد. پیشاپیش از شکیبایی شما سپاسگزاریم.
• هزینه ارسال سفارش, بر اساس شهر و آدرس درج‌شده توسط کاربر, به‌صورت خودکار توسط سامانه محاسبه و در صورتحساب نهایی درج می‌شود.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر کافی‌شاپ, رستوران, هتل, کافی‌نت و مکان‌هایی از این دست امکان‌پذیر نیست. ضروری است آدرس تحویل به‌صورت دقیق, شفاف و قابل استناد ثبت گردد تا مأمور ارسال امکان تحویل امن و به‌موقع مرسوله را داشته باشد.

• هنگام تحویل سفارش از طریق پیک یا شرکت‌های پستی, کاربر موظف است در حضور مأمور پست و پیش از امضای رسید تحویل, سلامت فیزیکی بسته و ظاهر کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا ایراد در بسته‌بندی یا ظاهر محصول و یا هر گونه مغایرت با فاکتور, از دریافت آن خودداری کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی نشر هوپا گزارش دهد.
• تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی نشر هوپا امکان‌پذیر نمی‌باشد. کاربران صرفاً می‌توانند در شرایط مشخص‌شده نسبت به مرجوعی اقدام نمایند.
• در صورتی که کالا دارای نقص فنی یا تولیدی (مانند اشکالات چاپی, صفحات ناقص, آسیب‌دیدگی ناشی از تولید و موارد مشابه) باشد, کاربر می‌تواند حداکثر تا 5 روز پس از تحویل کالا, درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی نشر هوپا ثبت و کالا را بازگرداند. هزینه‌های ارسال مجدد و بازگشت کالا در این حالت, بر عهده نشر هوپا خواهد بود.
• در مواردی که کاربر به اشتباه کالایی را سفارش داده باشد, امکان بازگرداندن آن تنها در صورتی فراهم است که کالا در شرایط کاملاً سالم و استفاده‌نشده بوده و حداکثر تا 5 روز پس از تحویل کالا, درخواست مرجوعی ثبت شده باشد. هزینه‌های ارسال مجدد و بازگشت کالا در این حالت, بر عهده کاربر خواهد بود.